Calculadora de NPS
La Calculadora de NPS convierte una columna de respuestas de encuesta en un solo número en una escala de −100 a +100. El Net Promoter Score hace a los clientes una sola pregunta —"¿Qué tan probable es que nos recomiendes, de 0 a 10?"— y reduce las respuestas a una sola señal: el porcentaje de promotores (9–10) menos el porcentaje de detractores (0–6). Los pasivos (7–8) cuentan en el total pero se anulan en el cálculo, por diseño. Pega las puntuaciones de 0 a 10 que exportaste de tu encuesta, o ingresa los conteos ya agregados si ya los tienes sumados. El resultado incluye un gráfico de distribución, una calificación (necesita mejorar / bueno / muy bueno / de clase mundial) y una tabla que compara tu puntuación con los promedios publicados por industria.
Cómo usar
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Elige el modo de entrada que corresponda a lo que tienes. "Tengo conteos" es para números ya agregados de tu panel o tu hoja de cálculo. "Pegar puntuaciones" es para la columna de respuestas de 0 a 10 que exportaste de SurveyMonkey, Typeform, Delighted o cualquier otro sitio.
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En el modo de conteos, ingresa el número de promotores (puntuación 9 o 10), pasivos (7 u 8) y detractores (0 a 6). La puntuación se actualiza mientras escribes.
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En el modo de puntuaciones, pega tus respuestas: sirven comas, espacios o saltos de línea. La herramienta detecta los separadores, ignora todo lo que no sea un número entero de 0 a 10 y te dice cuántos omitió.
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Lee la puntuación. Cae en una de cuatro franjas: necesita mejorar (menos de 0), bueno (0–30), muy bueno (30–70) o de clase mundial (más de 70). La nota de color explica qué suele significar cada franja.
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Compárala con las referencias por industria de abajo. La columna "vs. tú" muestra cuántos puntos estás por encima o por debajo. Recuerda que estos promedios son orientativos: tus clientes, el tamaño de tu muestra y tu segmento importan más que cualquier cifra de toda una industria.